अंतरराष्ट्रीय व्यापार की लहर में मशीनरी उद्योग में प्रतिस्पर्धा तेजी से तेज होती जा रही है।बिक्री के बाद सेवा ब्रांड की छवि स्थापित करने और ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए एक महत्वपूर्ण युद्धक्षेत्र है।मशीनरी के विदेशी व्यापार के क्षेत्र में अग्रणी के रूप में, डॉसन ने हमेशा ग्राहक संतुष्टि को एक मानदंड के रूप में माना है,और लगातार नवाचार किया है और बिक्री के बाद सेवा में उत्कृष्टता के लिए प्रयास किया है.
हाल ही में, कंपनी को विदेशी ग्राहकों से बिक्री के बाद मदद मिली।यह ग्राहक एक प्रसिद्ध स्थानीय अग्रणी उद्यम है और पहले हमारे उन्नत एक्सट्रूज़न झटका मोल्डिंग मशीन खरीदा हैइस उपकरण ने अपनी उत्पादन प्रणाली में एक महत्वपूर्ण स्थान पर कब्जा कर लिया है और इसके कुशल उत्पादन संचालन में बहुत योगदान दिया है।उपकरण में खराबी, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादन प्रगति में मंदी आई और कंपनी को भारी वितरण दबाव का सामना करना पड़ा।
अलार्म प्राप्त करने के बाद, कंपनी के बिक्री के बाद सेवा केंद्र ने जल्दी से एक आपातकालीन टीम का गठन किया जिसमें तकनीकी रीढ़ इंजीनियर क्रिस मुख्य थे।उपकरण के बारे में उनकी गहन समझ के साथ, टीम के सदस्यों ने रिमोट डायग्नोस्टिक्स तकनीक की मदद से गलती का प्रारंभिक विश्लेषण किया, और सावधानीपूर्वक एक विस्तृत साइट रखरखाव रणनीति की योजना बनाई।यथासंभव कम समय में, टीम ने पेशेवर रखरखाव उपकरण और पर्याप्त स्पेयर पार्ट्स के साथ एक समुद्र पार बिक्री के बाद की यात्रा शुरू की।
ग्राहक के कारखाने में पहुंचने के बाद, बिक्री के बाद की टीम ने तुरंत ग्राहक के उत्पादन को फिर से शुरू करने की उत्सुकता महसूस की। लंबी यात्रा की थकान के बावजूद,वे तेजी से परिश्रम से काम करने लगेक्रिस ने टीम के सदस्यों को उन्नत परीक्षण उपकरणों और विद्युत प्रणाली की जांच के लिए समृद्ध व्यावहारिक अनुभव का उपयोग करके उपकरण का व्यापक और विस्तृत सर्वेक्षण करने के लिए नेतृत्व किया।यांत्रिक ट्रांसमिशन घटकों और उपकरण के नियंत्रण प्रणाली एक-एक करकेप्रत्येक डेटा का मापन और प्रत्येक भाग का निरीक्षण कठोर और बारीकी से किया गया था, बिना किसी सुराग को याद किए जो विफलता का कारण बन सकता है।
कई घंटों की कड़ी पड़ताल के बाद, अंततः खराबी का मूल कारण ठीक से पता चला। समस्या की कुंजी खोजने के बाद, टीम के सदस्यों ने जल्दी से मरम्मत का काम शुरू कर दिया।वे कुशलता से क्षतिग्रस्त भागों को अलग करते थे, नए भागों को व्यवस्थित तरीके से स्थापित किया और उपकरण को ठीक से डिबग और कैलिब्रेट किया।टीम ने यह भी पाया कि ग्राहक के पास उपकरण के दैनिक रखरखाव में कुछ ज्ञान अंधे धब्बे और परिचालन गलतफहमी थी।इसी तरह की विफलताओं से बचने के लिए, इंजीनियरों ने ग्राहक की उपकरण रखरखाव टीम के लिए एक छोटा तकनीकी प्रशिक्षण व्याख्यान आयोजित करने की पहल की।जीवंत उदाहरणों के माध्यम से, सहज ऑपरेशन प्रदर्शन और विस्तृत तकनीकी जानकारी साझा करना, दैनिक उपकरण रखरखाव के प्रमुख बिंदु,ग्राहकों को आम खराबी की रोकथाम के तरीकों और सही संचालन प्रक्रियाओं की शिक्षा दी गई।ग्राहक के रखरखाव कर्मियों ने ध्यान से सुना, सक्रिय रूप से प्रश्न पूछे और हमारे इंजीनियरों के साथ गहन बातचीत की।
टीम के अथक प्रयासों के बाद, उपकरण को अंततः सफलतापूर्वक मरम्मत की गई और सुचारू रूप से पुनः आरंभ किया गया। पुनः आरंभ के बाद परीक्षण संचालन के दौरान, उपकरण सुचारू रूप से चला,और सभी प्रदर्शन संकेतकों ने कारखाने के मानकों को पूरा किया या उससे भी अधिकउच्च गति से फिर से चलने वाले उपकरणों को देखते हुए, ग्राहक की उत्पादन कार्यशाला ने एक बार फिर अपनी पुरानी व्यस्तता और जीवन शक्ति हासिल कर ली है।ग्राहक कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधन ने डॉसन की बिक्री के बाद की टीम को उच्च प्रशंसा और ईमानदारी से धन्यवाद दियाग्राहक ने कहा, "इस उपकरण विफलता संकट के दौरान, डॉसन की बिक्री के बाद की टीम ने अद्भुत व्यावसायिकता और कुशल निष्पादन दिखाया।उन्होंने न केवल उपकरण की तकनीकी समस्याओं को जल्दी से हल किया, लेकिन हमें मूल्यवान तकनीकी प्रशिक्षण भी प्रदान किया और हमारे स्वयं के उपकरण प्रबंधन क्षमताओं में सुधार किया।इस व्यापक और गहन बिक्री के बाद सेवा ने हमें गहराई से महसूस कराया कि भागीदार के रूप में डॉसन का चयन करना अत्यंत सही निर्णय था. "
डॉसन ने हमेशा बिक्री के बाद सेवा को कंपनी की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा माना है। कंपनी ने दुनिया भर में एक पूर्ण बिक्री के बाद सेवा नेटवर्क का निर्माण किया है,एक पेशेवर बिक्री के बाद टीम और पर्याप्त स्पेयर पार्ट्स इन्वेंट्री से सुसज्जित है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक समस्याओं का सामना करते ही यह प्रतिक्रिया दे सके और प्रभावी समाधान प्रदान कर सके।चाहे वह उपकरण की स्थापना और कमीशन, दोष की मरम्मत, नियमित रखरखाव, या तकनीकी प्रशिक्षण और उन्नयन सहायता हो,डॉसन ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान कर सकता है.
साथ ही, कंपनी निरंतर नवाचार और बिक्री के बाद सेवा के अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करती है। बड़ी मात्रा में ग्राहक प्रतिक्रिया डेटा एकत्र और विश्लेषण करके,यह सेवा प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार करता है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता हैग्राहकों की बिक्री के बाद की जरूरतों के लिए सटीक ट्रैकिंग और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उन्नत ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) का परिचय।बिक्री के बाद टीम नियमित रूप से घरेलू और विदेश में पेशेवर तकनीकी प्रशिक्षण और विनिमय गतिविधियों में भाग लेने के लिए आयोजित किया जाता है, ताकि टीम के सदस्य हमेशा उद्योग में नवीनतम तकनीकी रुझानों और रखरखाव कौशल को समझ सकें, ताकि ग्राहकों की बेहतर सेवा की जा सके।
वैश्विक व्यापारिक मंच पर, डॉसन अपने विदेशी बाजार क्षेत्र का लगातार विस्तार करने के लिए उत्कृष्ट उत्पाद गुणवत्ता और उत्कृष्ट बिक्री के बाद सेवा पर भरोसा कर रहा है,और अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों से अधिक से अधिक मान्यता और प्रशंसा जीती हैविदेशी बिक्री के बाद सेवा का सफल मामला निस्संदेह कंपनी के लिए अंतरराष्ट्रीय बाजार में एक अच्छी ब्रांड छवि स्थापित करने के लिए एक और ठोस कदम है।डॉसन "ग्राहक-केंद्रित" सेवा अवधारणा का समर्थन करना जारी रखेगा, बिक्री के बाद सेवा के स्तर में निरंतर सुधार, वैश्विक ग्राहकों को अधिक उच्च गुणवत्ता, कुशल और विचारशील सेवाएं प्रदान करना,और ग्राहकों के साथ मिलकर मशीनरी विनिर्माण उद्योग के लिए एक उज्ज्वल भविष्य का निर्माण करें।.
